Customer Success Manager (w/m/x/d)

Festanstellung, Vollzeit · Germany - Berlin, Germany - Dresden, Remote, Hybrid

Wen wir suchen

WIR SIND AUF DER SUCHE NACH EINER/M...

...Customer Success Manager (m/w/x/d). Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Das erreichst du, indem du erstklassige Beziehungen auf allen Ebenen etablierst. So stellst du sicher, dass der Kunde und du langfristig gemeinsam wachsen. In enger Abstimmung mit den Sales-Kolleg:innen und weiteren internen Stakeholdern erlangst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deines Gegenübers und begeisterst durch Kreativität, Empathie und Lösungsorientierung. Du möchtest mehr erfahren: lies einfach weiter!
Was du tun wirst
  • Du betreust deine Kunden mit Leidenschaft! So orchestrierst du das Aufsetzen der Kampagnen, hast die Zahlen dieser immer im Blick und erstellst Reports so, dass der Kunde einfach begeistert ist.
  • Du koordinierst teamübergreifend single- und cross-channel Kampagnen.
  • Du erkennst die Bedürfnisse des Kunden und erfüllst diese durch kompetente, schnelle Lösungen. Dabei managest und koordinierst du mit eingespielter Sicherheit interne wie externe Stakeholder. 
  • Da geht noch mehr?! Ab und zu könnte ein Kunde für eine erfolgreiche Kampagne noch etwas mehr buchen? Klar doch: bei deinen charmanten und zielgerichteten Upsellings schmilzt dein Ansprechpartner einfach dahin.
  • Du weißt über deine Kunden bescheid! Genießt dein Kunde den Urlaub gerne in der Karibik, ziehst du die Socken mit den Palmen an. Dein Business ist Buddy-Business - natürlich auch am Telefon!
Was du brauchst
  • Erfahrung
    • abgeschlossenes Studium im Umfeld Marketing bzw. Wirt­schaft oder eine ähn­liche Aus­bildung in diesem Bereich.
    • mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kampagnenmanagement mit Google & Facebook, im Optimalfall im Handelsumfeld.
    • wünschenswert: Erfahrungen mit Programmatic Advertising.
  • Gute Kenntnisse
    • in CPL, CPI, CPC,CPO, vTKP Kampagnen.
    • in Google Ads, DV360, bestenfalls mit Zertifizierung.
    • in Excel und PowerPoint sowie CRM-Systemen wie z.B. Sales Force und digitalen Organisationstools.
    • in Analyse-Tools z.B. Google Analytics, semrush, Looker, searchmetrics.
    • Digitale Themenfelder und Weitentwicklungen begeistern dich.
  • Kommunikation 
    • Du telefonierst für dein Leben gern und hast Spaß am Präsentieren.
    • Du bist kommunikationsstark sowohl in deutscher, als auch in englischer Sprache und findest stets die richtige Tonalität.
Standort
Berlin, Dresden or remote in Germany
Benefits & Perks
:globus_mit_meridianen: A chance to grow in a fast-scaling international company
 :dunkle_sonnenbrille: A dynamic, informal and inclusive work environment
:gehirn: We empower you to take full ownership of your work, encouraging autonomy, flexibility and a hybrid work environment
:bücher: Learning opportunities & regular feedback sessions
 :erdbeere: Modern, central offices with fresh snacks, coffee (vegan options too!) and ergonomic setups
:tada: Team moments that matter: offsites, team aperitivos, company parties and celebrations that bring us together beyond work
:computer: We provide all the equipment you need to work effectively and set up your ideal workspace — wherever you are
:lila_herz: Additional country-specific benefits are provided based on local contracts and practices (i.e. meal vouchers, public transports vouchers, discounts with local partners, pet & family-friendly spaces, ...)
Main Contact
Lisa Kammler
Senior Group People & Talent Partner
Über uns

ShopFully is the tech company leader in Drive To Store that connects millions of shoppers with the stores around them. We help people save time and money and make smarter shopping decisions and we support retailers and brands engaging with consumers throughout the customer journey, from online research to in-store shopping.

With our proprietary websites and apps, a network of publishers and digital platforms and our proprietary tech solutions, we reach 200 millions users globally.

We joined MEDIA Central Group in 2023 and we are now a partner to over 500 top retailers and brands in 25 countries across Europe , Australia and Latin America 

But we keep on growing, as a matter of fact, we’ve recently teamed up with Flipp, landing into the US  and Canadian  markets, with the aim of creating an advanced digital merchandising network that will revolutionize how retailers and brands with consumers.

We’re a team of over 450 people focused on Digital Retail, spanning 30 different nationalities, with a mission: reinventing local shopping worldwide.

If you want to work in a fast-growing and international environment, that’s the right place for you.

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